軟件的更新速度遠遠超過你的想象，一款經(jīng)典的鄭州app開發(fā)發(fā)布出來，接下來的是無窮無盡的模仿。你還在苦惱自己的app為什么就是沒有用戶量嗎?讀了下文或許能找到答案。

Bump是一款神奇的跨平臺數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用程序，由David Lieb 2008年在芝加哥大學(xué)讀書時創(chuàng)建。用戶只需輕輕互碰一下手機，就可以直接用它交換聯(lián)系方式。在上線之后，它受到了用戶的熱烈歡迎，下載量達到1.5億，成為App Store內(nèi)排名第二的應(yīng)用程序。

五年之后，搜索巨頭谷歌宣布收購Bump，并任命Lieb為谷歌相冊(即Google Photos)的產(chǎn)品總監(jiān)。Lieb表示，自創(chuàng)建Bump以來，他已經(jīng)認識到，是什么驅(qū)動了用戶去使用Bump，又是什么阻礙了用戶去使用它。于是，為了簡化用戶分享照片的過程，他和工作團隊又研發(fā)了一款叫做Flock的全新應(yīng)用程序，只可惜這款應(yīng)用沒能收到預(yù)期效果。

Lieb在First Round的CEO峰會上表示，從Flock的失敗中，他學(xué)到了一點，那就是正確理解認知負擔(dān)。他向大家詳細解釋了這一問題的重要性，以及如何對它進行測試。

下面，他從三個方面進行了介紹，希望能夠幫助團隊成員消除對認知負擔(dān)的疑惑，讓他們順利進行產(chǎn)品開發(fā)。

NO.1 認知簡化與認知負擔(dān)

拋開所采用的技術(shù)不談，Bump取得成功的關(guān)鍵因素，就是操作簡便，只需要把兩部手機輕輕互碰就行。就算沒有任何使用說明，用戶也能夠很快學(xué)會。Lieb解釋說：“簡化，是創(chuàng)建產(chǎn)品所要遵循的重要原則之一，大多數(shù)成功產(chǎn)品都是如此。但它也分很多種，比如說使用界面上的按鈕少、應(yīng)用的功能少，以及完成一個任務(wù)所需的步驟少等。但不管怎么說，宗旨就是要簡化認知，也就是說讓用戶輕松理解你的產(chǎn)品。”

簡化認知，就是為了解決認知負擔(dān)問題。Lieb 表示：“谷歌是這樣定義認知負擔(dān)的：為了理解看到的事物，大腦所需要的邏輯聯(lián)系的數(shù)量。雖然我不是腦科專家，但是我發(fā)現(xiàn)，各種有關(guān)人類認知的調(diào)查，都提到說，大腦會對看到的事物和產(chǎn)生的想法，進行集中的抽象處理，與它已經(jīng)掌握的知識內(nèi)容進行匹配?！?

這就是大腦的運作方式。如果在認知過程中，它遇到過多阻礙，那么最終對產(chǎn)品的理解能力就會降低。Lieb 表示：“早在幾十年前，用戶都是坐在臺式電腦跟前瀏覽你的網(wǎng)站。即使你的產(chǎn)品很復(fù)雜，他們也有足夠大的屏幕和足夠多的時間來仔細看。但在如今這個移動時代，情況已經(jīng)發(fā)生了變化。小小的手機屏幕上不僅要顯示短信，還要顯示郵件以及各種通知。在這種情況下，簡化認知就顯得尤為重要?！?

NO.2 盡力消除認知負擔(dān)給產(chǎn)品帶來的不利影響

沒有人會故意去創(chuàng)建一款認知負擔(dān)過大的產(chǎn)品，這個問題通常都在我們意識不到的情況下發(fā)生。Lieb指出：“我們一開始創(chuàng)建Flock的時候，想當(dāng)然地認為它能夠為公司創(chuàng)造價值。但其實，根本沒有多少用戶對它感興趣。所以，如果你下意識地認為，人們都能理解并喜歡你推出的新產(chǎn)品，那說明你很快就要出現(xiàn)認知負擔(dān)問題了?！?

下面，Lieb列出了人們下意識會做四種的假設(shè)，并且給出了正確應(yīng)對這些問題的方法：

假設(shè)一：要盡可能地幫助用戶做出選擇。

事實：要讓用戶切身參與進來，幫助他們理解情況，讓他們自主決策。

隨著機器人、人工智能和機器學(xué)習(xí)等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品會自動為用戶做出決策，試圖節(jié)約他們的時間和精力。但Lieb卻表示，這樣做是不對的。相反，你要努力地讓用戶參與進來，使他們成為決策過程中的一份子，因為這才是他們真正想要的。

你去看看那些最為成功的產(chǎn)品，就會發(fā)現(xiàn)，它們都是需要用戶親身參與的。在與產(chǎn)品互動的過程中，用戶自己做出的決策越多，那他們在理解和使用產(chǎn)品時，就會越輕松。

這一點在Bump和Flock中體現(xiàn)地十分明顯。用戶在使用Bump時，需要親自動手來分享聯(lián)系方式。他們在伸出手機的那一刻，清楚地知道自己在做什么，接下來會發(fā)生什么。而Flock卻不是這樣，用戶根本無法參與到整個過程中，他們不知道那些照片到底是怎樣分享的。因此，讓用戶親自參與進來，會對他們的使用體驗產(chǎn)生決定性的影響。

Lieb指出，谷歌相冊及其“釋放空間”的功能，也遵循了這一設(shè)計原則。想想看，當(dāng)你拿出手機，想要拍下某一特別瞬間，可它卻提醒你“空間不足”，這是種什么感覺?但谷歌相冊的王牌功能——釋放空間，就能很好地解決這個問題。當(dāng)手機空間不足時，它會跳出一個刪除按鈕。只要輕輕一按，就能把已經(jīng)上傳到谷歌相冊完成備份的那些照片刪掉，騰出更多空間，儲存新的照片。

其實，除了谷歌相冊，Optimized Device Storage也提供自動刪除照片和視頻的服務(wù)。但它的問題就在于，用戶認知起來太過復(fù)雜，覺得自己沒有掌握控制權(quán)。他們經(jīng)常會問，我的照片去哪兒了?難道已經(jīng)被刪除了嗎?到底什么情況?所以說，有時候，太過智能的服務(wù)反而會讓用戶感到困惑，而不是安心。

假設(shè)二：最好推出一款前所未有的產(chǎn)品，讓用戶眼前一亮。

事實：熟悉的感覺才能讓用戶易于接受。

如果某位產(chǎn)品主管說要研發(fā)一款正常的產(chǎn)品，那你肯定會覺得他缺乏創(chuàng)意。但其實，這話并不是全對。因為一款產(chǎn)品給用戶的感覺越是熟悉，他們才越有接受的可能。Lieb表示：“我們的大腦會將眼睛看到的新事物，與認知中的舊事物聯(lián)系起來。所以，如果你的產(chǎn)品能夠給人一種似曾相識的感覺，那他們理解并接受起來會更加容易。當(dāng)然，這并不是說你可以簡單地去復(fù)制別人的產(chǎn)品。而是說，你要準(zhǔn)確找到自己的特色，并且以一種適宜的方式呈現(xiàn)出來，努力在同類產(chǎn)品中突出自己?！?

為了做到這一點，Lieb的建議是詳細了解用戶從注冊申請開始的每個使用步驟。然后向他們提出兩個問題：

?這款產(chǎn)品或應(yīng)用是干嘛用的?

?你是如何使用的?

不過，問這些問題，是需要技巧的。不要見誰就問，因為最能夠檢測認知負擔(dān)的用戶群體是年輕人和老年人，他們的大腦還沒有足夠的產(chǎn)品模式匹配能力。如果連他們都能夠理解你的產(chǎn)品，并且思維清晰地回答出上述兩個問題，那就說明你的產(chǎn)品還算成功。

當(dāng)然了，如果你找不到這兩類人來進行測試，那還有另一個辦法。Lieb介紹說：“找醉酒人士測試，也不失為一種選擇。比起正常人，他們的認知能力更低。當(dāng)初我們測試Bump的時候，就去了舊金山和帕拉奧圖的酒吧。如果連他們都能夠清楚地說出你產(chǎn)品的各項功能，那就說明它確實是受到用戶歡迎的。”

假設(shè)三：多樣化的功能可以帶來更多活躍用戶。

事實：注重同一性，而非多樣性，讓用戶逐漸依賴你的產(chǎn)品。

一般情況下，產(chǎn)品團隊都恨不得研發(fā)出一款萬能的產(chǎn)品，將各種功能融進同一款產(chǎn)品，以為這樣能夠收獲更多用戶。但其實，功能太雜反而會給用戶帶來認知負擔(dān)，搞不清產(chǎn)品到底是干什么用的。

因此，Lieb表示，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，找到一個特定的方向，努力沿著這個方向發(fā)展。Reid Hoffman曾經(jīng)說過，大多人每天只會使用5到9款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。想要成為這些產(chǎn)品中的一款，是非常困難的。如果你真的做到了，那說明你就已經(jīng)留住用戶，并且離成功不遠了。

假設(shè)四：速度決定輸贏。

事實：用戶的信任和產(chǎn)品的質(zhì)量需要時間。

應(yīng)用程序開發(fā)人員都非常注重程序的運行速度，但其實慢那么幾秒，用戶反而能夠知道發(fā)生了什么。對于旅游網(wǎng)站來說，這一點尤其重要。稍慢幾秒的處理速度，能夠幫助他們找到性價比最高的旅游方案。

Lieb表示，追求一毫秒的速度優(yōu)勢，并不一定能夠收獲好的結(jié)果。你應(yīng)該問問自己，如何才能讓用戶更加快速地記住你并認出你?是不是要給用戶幾秒的時間，去仔細思考你帶來的價值?你需要優(yōu)化的，并不是應(yīng)用程序的運行速度，而是用戶在使用時的體驗。

NO.3 綜合利用以下四種策略來減少產(chǎn)品認知負擔(dān)

第一，提高用戶的參與程度。在采取各種措施之前，你需要優(yōu)先考慮客戶，讓他們掌握產(chǎn)品的具體情況，切實參與進來。盡可能地讓用戶自己進行決策，這樣他們才能更加容易地理解產(chǎn)品。

第二，放慢產(chǎn)品開發(fā)速度。千萬不要操之過急，給用戶一定的緩沖時間。這樣他們才更有可能記住你，認可你創(chuàng)造的價值，真正了解你的產(chǎn)品功能。

第三，切勿標(biāo)新立異。不要一心想著打造一款前所未有的產(chǎn)品，因為人的大腦會下意識地將新事物與舊事物聯(lián)系起來。給用戶一點似曾相識的感覺，能幫他們更加容易地接受你的產(chǎn)品。當(dāng)然了，也不要流于世俗。你要努力在一個方面實現(xiàn)突破，幫助自己形成競爭優(yōu)勢，在前人的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新完善。

第四，找到合適的測試對象。盡力找到年輕用戶和老年用戶，如果是在找不到的話，就去酒吧，醉酒之人也是很好的測試對象。

總的來說，想要自己的app有很好的用戶量，首先要做到讓用戶輕松理解你的產(chǎn)品，盡量讓用戶參與到整個過程中，即用戶體驗性好;其次，如果做不到標(biāo)新立異，那么也要做到和別人產(chǎn)品有不同之處，要準(zhǔn)確找到自己的特色，并且以一種適宜的方式呈現(xiàn)出來;最后，也是非常重要的一點，找到合適的用戶群體，如此，你的app必定不會太差。以上信息由鄭州app開發(fā)公司燚軒科技整理發(fā)布。